Изследване: по-добре е да съобщите отначало лошата, а след това добрата новина

Учени от Калифорнийския университет в Ривърсайд са провели няколко експеримента и са установили, че е по-добре да съобщите на събеседника си отначало лошите новини, а след това добрите. Това ще намали чувството му за безпокойство и ще му позволи да се концентрира върху решаването на проблемите. Резултатите от изследването са публикувани в списание Personality and Social Psychology Bulletin.

Популярно е мнението, че ако в началото на разговор разкажем за нещо хубаво, веднага ще ни се отдаде да изместим акцента в беседата от негативно към позитивно усещане. Обикновено така мислят тези, на които им предстои да съобщят „една добра и една лоша новина“. Но до какво точно може да доведе такава тактика?

Изследователите от Калифорнийския университет в Ривърсайд Анджела Лег и Кейт Суини са провели няколко експеримента и са доказали, че поведението и очакванията на тези, които предоставят информацията и на тези, които я получават, се различават.

В частност, учените се установили, че ако тези, които съобщават новините, предпочитат да започват с добрата, то тези, които получават тази новина всъщност искат отначало да чуят лошата. Това позволява на получателите на информацията веднага да разберат за какво да се готвят и намалят нивото на безпокойство, обясняват изследователите.

Лег и Суини отбелязват, че в многобройни сайтове и ръководства по мениджмънт се препоръчва стратегията на “сандвича с лошите новини“, тоест схемата за предоставяне на информация по принципа „хубави новини – лоши новини – хубави новини“.

Но резултатите от тяхното изследване показва, че от такава стратегия преди всичко печелят тези, които съобщават новините, а не тези, които ги получават. По думите на Лег, която е водещ автор на изследването, да се скриват лошите новини е неефективно, ако вие искате да промените поведението на събеседника, например да го подтикнете да направи или да промени нещо.

„Ако вие сте мениджър, стратегията на сандвича с лошите новини може да повдигне настроението на хората, но това няма да им помогне да си променят поведението “ – отбелязва Куини.

Освен това тя смята, че такава стратегия може да обърка събеседника и да го извади от релси.

„В същото време ако се действа в обратната посока и събеседникът ви чуе лошата новина още в самото начало, той по-лесно ще може да се концентрира върху решаването на проблемите“.

Но не всичко винаги е толкова еднозначно. При положение,че лошата новина може да донесе някаква полза на получателя, то тогава е по-подходящо отначало да му се каже добрата , а след това лошата новина.

“Толкова е сложно. Важно е да се съобрази предоставянето на информацията с крайната цел. Ако сте лекар, който поставя тежки диагнози или прогнози, при които пациентът не може да направи нищо, първо му кажете лошата новина и използвайте положителна информация, за да му помогнете да я приеме. Ако има неща, които пациентът може да направи, съобщавайте лошите новини накрая, като му обясните какво може да предприеме, за да си помогне. ” обяснява Лег.

По думите на Лег и Суини, това изследване има важно значение в комуникациите в много различни области.

“Лекарите трябва да съобщават добри и лоши новини за здравето на пациентите, преподавателите трябва да казват добри и лоши академични новини на своите студенти, а на романтичните партньори също понякога им се налага да съобщават добри и лоши новини за своите отношения. В тези примери нашите констатации предполагат, че лекарите, учителите и партньорите могат да направят лоша услуга на своите събеседници, като съобщават първо хубавата и после лошата новина, защото в този момент те забравят как биха искали да чуят новините, ако бяха съответно пациенти, студенти и съпрузи . Нашите резултати показват, че тези, които съобщават новините, се опитват да отсрочат неприятния опит и затова предпочитат отначало хубавата новина, докато получателите на информацията започват да се безпокоят, знаейки, че лошите новини предстоят. Това напрежение може да подкопае общуването и да доведе до лош резултат и за двете страни“ – пишат изследователите.